Livraison et retours

Livraison

• Espagne péninsulaire : livraison en 24–48 h jours ouvrés à partir du moment où la commande est préparée et payée.
• Frais de livraison : 5,95 € pour les commandes jusqu'à 5 kg. La livraison est offerte dès 70 € d'achat.
• Commandes de plus de 5 kg : le prix de la livraison est sur demande. Nous vous le confirmons avant de vous débiter ; si vous préférez, écrivez-nous ou appelez-nous avant d'acheter.
• Îles Canaries et Baléares : nous ne livrons pas.
• Ceuta, Melilla et étranger : écrivez-nous ou appelez-nous avant d'acheter et nous vous indiquerons le délai et le coût, car ils dépendent de la destination et des douanes.
• Suivi : nous vous envoyons un e-mail avec le lien de suivi lorsque le colis part.

Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur repassera ou le déposera dans un point de retrait, selon son service. Vérifiez le colis à la réception : s'il arrive ouvert, cabossé ou cassé, notez-le sur le bon de livraison et prévenez-nous le jour même.

Produits frais et fragiles

Les fromages, charcuteries, foie gras et autres produits nécessitant du froid sont expédiés avec un emballage adapté et, si besoin, par service express ; en période de chaleur, nous pouvons les retarder jusqu'à un jour de livraison sûr et nous vous prévenons. Le vin et les liqueurs voyagent dans des boîtes protégées. Conservez chaque produit comme indiqué sur son étiquette.

Boissons alcoolisées

Nous ne livrons les boissons alcoolisées qu'aux personnes de 18 ans ou plus. Le transporteur peut demander une pièce d'identité à la personne qui reçoit la commande et, si la majorité ne peut être prouvée, ne la remet pas. Plus d'informations dans les conditions de vente.

Retrait en boutique

Vous pouvez retirer votre commande au Calle Estafeta, 70, Pamplona, pendant les horaires d'ouverture (du mardi au samedi, 10:00–14:00 et 17:00–20:00). Nous vous prévenons lorsqu'elle est prête ; apportez l'e-mail de confirmation et votre pièce d'identité si la commande contient de l'alcool.

Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à le justifier. Ne peuvent être retournés les produits qui se détériorent ou se périment rapidement, ni les produits scellés que vous avez descellés et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

1. Prévenez-nous avant la fin du délai en écrivant à info@estafetagourmet.com ou en appelant le 624 64 27 42, avec votre numéro de commande.
2. Nous vous indiquons comment nous renvoyer le produit : dans son emballage d'origine et en bon état.
3. Les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé, auquel cas nous les prenons en charge.
4. Nous vous remboursons le montant (et les frais de livraison standard de l'achat) par le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où vous nous communiquez votre rétractation ; nous pouvons attendre de recevoir le produit.

Produit endommagé ou erroné

Écrivez-nous avec une photo du produit et de l'emballage. Nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous.